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FAQ

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Les deux produits

Quelle différence entre le sac et le sweat ?

Le sac se porte à l’épaule et ton compagnon s’y couche : c’est pour les trajets un peu longs, le métro, le train, la salle d’attente du vétérinaire.

Le sweat se porte sur toi et il voyage debout dans la poche ventrale, la tête dehors : c’est pour les sorties courtes, quand tu ne veux rien avoir à porter.

De quoi sont-ils faits ?

Le sac est en toile souple qui garde sa forme, 45 × 45 cm, avec une attache de sécurité intérieure à clipser au collier ou au harnais.

Le sweat est en molleton doux, avec une poche ventrale doublée. Les deux passent en machine.

Comment on les lave ?

Machine à 30 °C, séchage à plat ou à l’air libre. Évite le sèche-linge, c’est ce qui abîme la forme.

Le sac se range facilement ?

Il se plie à plat une fois vide. Il tient dans un placard, dans un tiroir ou sous un siège de voiture.

Ton animal

Jusqu’à quel poids ?

Jusqu’à 8 kg, pour le sac comme pour le sweat. Ça couvre un chat adulte, un Chihuahua, un Yorkshire, un Spitz nain, un Bichon, un Shih Tzu, un petit terrier.

Au-delà, le contenant se déforme et le poids devient désagréable à porter au bout de quelques minutes.

Est-ce que mon animal va accepter ?

Rarement du premier coup, et c’est normal. Pose le sac ouvert ou le sweat à plat dans une pièce, laisse-le venir tout seul, mets-y une friandise et sa couverture.

Quelques jours plus tard, tu le soulèves pour quelques secondes, puis pour un tour du pâté de maisons. La patience fait tout.

Est-ce qu’il voit dehors ?

Oui, dans les deux cas. Il sort la tête, il voit la rue et il t’entend. C’est toute la différence avec une caisse fermée.

Est-ce que c’est sûr ?

Ni le sac ni le sweat ne sont des dispositifs de retenue. Garde une main sur lui dès que tu presses le pas.

Ne les utilise ni à vélo ni en voiture : en voiture, un animal doit être attaché ou placé dans une caisse prévue pour ça.

Commande, livraison, retour

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison suivie est offerte, partout où nous expédions, sans minimum d’achat.

En combien de temps je le reçois ?

Expédition sous 48 h après la commande, puis 4 à 8 jours ouvrés de transport. Tu reçois un numéro de suivi dès que le colis part.

Et si ça ne me va pas ?

Tu as 30 jours après réception pour nous le renvoyer non utilisé, étiquette en place, et on te rembourse.

Tu as aussi le droit de rétractation légal de 14 jours, sans avoir à te justifier. Les frais de renvoi sont à ta charge. Écris-nous avant de renvoyer quoi que ce soit, on te donne la marche à suivre.

Comment vous joindre ?

Par e-mail, à compagnondepoche@gmail.com, ou depuis la page contact. On te répond dans la journée.