Retours et remboursements
Chez « Compagnon de poche », tu as deux façons de changer d'avis : le droit de rétractation prévu par la loi, et notre garantie commerciale de retour de 30 jours, plus généreuse. Tu choisis celle qui t'arrange.
Ton droit de rétractation légal : 14 jours
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier et sans pénalité. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, écris-nous à info@compagnondepoche.com avant la fin du délai, en indiquant ton nom et ton numéro de commande. Une déclaration claire suffit : tu n'es pas obligé d'utiliser un formulaire particulier.
- Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.
- Les frais de renvoi sont à ta charge.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour par nos soins, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que tu apportes la preuve de son expédition.
- La livraison est offerte : aucun frais de livraison ne t'a été facturé, le remboursement porte donc sur le prix du produit.
- Ta responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les qualités.
Notre garantie commerciale de retour : 30 jours
Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception. Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux, elle ne les remplace pas.
Conditions :
- le produit n'a pas été utilisé ;
- il est dans son état d'origine, propre et complet ;
- l'étiquette est toujours en place.
Là aussi, les frais de renvoi sont à ta charge, et le remboursement se fait sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si le produit arrive endommagé, s'il ne correspond pas à ta commande ou s'il présente un défaut, écris-nous à info@compagnondepoche.com avec des photos. Le retour est alors pris en charge par nos soins, et tu es remboursé ou réexpédié sans frais. Ce cas relève des garanties légales ci-dessous : il n'est pas limité à 30 jours.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, tu bénéficies :
- de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Tu peux demander la réparation ou le remplacement puis, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Tu n'as pas à prouver l'existence du défaut : il est présumé exister au moment de la délivrance pendant ces 24 mois ;
- de la garantie contre les vices cachés, prévue à l'article 1641 et aux articles suivants du Code civil. Tu disposes de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, et tu peux choisir entre la restitution du produit contre remboursement et une réduction du prix.
Pour faire jouer l'une de ces garanties, un simple e-mail à info@compagnondepoche.com suffit.
Comment renvoyer un produit
- Écris-nous à info@compagnondepoche.com avant tout renvoi.
- Nous te confirmons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Choisis un envoi suivi : c'est à toi de prouver que le colis nous est bien parvenu.
Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus risque de ne pas être identifié, ce qui retarde ton remboursement.
Nous contacter
Compagnon de poche, 182 Route d'Eyguières, 13200 Arles, France.
E-mail : info@compagnondepoche.com.
